ISO/IEC 20000-1促进了组织采用流程整合的方法，有效地交付管理服务以满足业务和客户的需求。对于期望高效执行IT服务管理的组织而言，需要识别并管理大量的相关活动。服务管理流程的整合实施，为持续控制和改善IT服务提供了可能。

有效的服务管理能够交付高水平的客户服务和客户满意度。服务和服务管理对于组织创造价值并且符合成本效益是至关重要的。ISO/IEC 20000标准能够使服务提供者了解如何提高他们交付给内部或外部客户的服务质量。

ISO/IEC 20000标准描绘了IT服务管理标准与最佳实践之间的区别，这些流程与组织的构成或大小以及组织的名称和结构无关。ISO/IEC 20000标准适用于大型或小型的服务提供者。服务管理流程将以有限的资源水平为客户交付最能满足其需求的服务。如：专业的、符合成本效益的、风险受控的服务。

ISO20000认证流程一般包括：提交申请、签订合同和交预付款；初审（第一阶段审核/文件审查，第二阶段审核/现场审核）；认证决定；结算费用，注册发证；每年的监督审核（次数略有不同）；证书期满后的再认证等环节。

申请认证的条件如下

  • 企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》等三证、《生产许可证》或等效文件；
  • 申请方的IT服务管理体系已按ISO/IEC 20000-1:2005标准的要求建立，并实施运行3个月以上；
  • 至少完成一次内部审核，并进行了管理评审；
  • 信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前，一年内未受到主管部门行政处罚；
  • 提供企业业务相关的必备资质：如系统集成资质、安防资质等，并且保证资质的有效性和合法性。

认证组织需要提交的基本资料有

  • 法律地位证明文件（如企业法人营业执照、事业单位法人代码证书、社团法人登记证等）；
  • 有效的资质证明、产品生产许可证、强制性产品认证证书等涉及法律法规规定的行政许可的须提交相应的行政许可证件复印件（需要时）；
  • 临时场所清单；
  • 至少应提供以下文件化信息：方针、目标、范围、组织为过程运行及沟通而保持的信息，必须提供：组织简介、组织结构（组织机构图）、人员情况和职能分工、过程路线图/工艺流程图/过程描述（应明确说明关键过程和特殊过程）及其有关的过程文件，如：风险控制情况、对 IT 的应用等；
  • 排污许可证（需要时）；
  • 安全生产许可证（需要时）；
  • 环评竣工验收报告相关资料（验收批复或验收报告）或环境影响登记表备案结果（必要时）；
  • 关于认证活动的限制条件（如出于安全和/或保密等原因，存在时）。